Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Lovenya, chaque création est fabriquée sur commande et personnalisée spécialement pour vous.
Pour cette raison, les retours et remboursements ne sont acceptés que dans certains cas précis.

Retours et remboursements

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés et fabriqués sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ainsi, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté sauf dans les cas suivants :

article reçu endommagé,
défaut de fabrication,
erreur de personnalisation de notre part,
mauvais article reçu.

Réclamation obligatoire

Si vous constatez un problème avec votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse suivante :

📧 Lovenyashop@gmail.com

Votre demande devra obligatoirement contenir :

votre nom et prénom,
votre numéro de commande,
une description du problème rencontré,
des photos claires montrant le dommage, le défaut ou l’erreur.

⚠️ Aucune réclamation ne pourra être traitée sans preuves photographiques.

Traitement de votre demande

Après vérification de votre dossier, Lovenya pourra proposer :

soit un échange du produit,
soit un remboursement partiel ou total,
soit une nouvelle fabrication du produit.

La solution proposée dépendra de la nature du problème constaté.

Frais de retour

Si le retour est accepté en raison d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par Lovenya.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable par email.